Services

Vores services sikrer at din Safecon platform kører optimalt

Kontakt os

Service

Vi giver svar indenfor 24 timer. Det er muligt at bruge telefon, e-mail eller andre almindelige kommunikationskanaler
Læs mere

Support

Support er normalt indenfor almindelig arbejdtid, men 24/7 support tilbydes.
Læs mere

Vedligeholdelse

Vi tilstræber at distribuere én større softwareudgivelse per år. Mindre udgivelser distribueres efter behov eller på efterspørgsel.
Læs mere

Uddannelse

Vi tilbyder uddannelse i Safecon alarm- og kontrolcentralsystemet.
Læs mere

Service

Kontaktperson(er) har ret til at kontakte vores support team med tekniske og operationelle spørgsmål. Det er muligt at anvende telefon, e-mail eller andre almindelige kommunikationskanaler. Alcensoft giver hver enkelt kunde en up- og download side til udveksling af datafiler.

Vi giver et svar indenfor 24 timer.

arrow_30x30px

Support

Eventuelle kritiske og mindre problemer bliver undersøgt, og en løsning (workaround eller fix) gives inden for en foruddefineret tidsperiode. Support er typisk indenfor normal arbejdstid, men 24/7 support kan tilbydes. Mulighed for fjernadgang anbefales altid, for at fremskynde undersøgelse og løsning.

Support telefon +45 22 27 20 10

Vedligeholdelse

Alcensoft bruger op til 50% af S&M til udvikling af nye funktioner og ændringer, der sikrer kompatibilitet med nye platforme (Windows OS-versioner, database-versioner osv.) og opnå bedre resultater, stabilitet og sikkerhed i vores software. Dette omfatter også forberedelserne til opgraderinger til nyeste udgivelser, der er tilgængelige for alle kunder med SLA.

Alcensoft bestræber sig på at distribuere én større software udgivelse om året. Mindre udgivelser og opdateringer leveres efter behov eller på forespørgsel.
arrow_30x30px

 

 

SLA gebyret beregnes på grundlag af forskellige værdier og kombination af:

• understøttet installation (sites)
• forskellige kommunikationsdrivere
• aktiverede funktioner i softwaren
• simultant tilsluttede operatører

En kombination af disse tal er den mest almindelige form for SLA prisfastsættelse. I sådan et tilfælde vil installationen være begrænset af licens til at servicere et foruddefineret maksimalt antal sites, specifikke drivere og funktioner. En model udelukkende baseret på antallet af sites er også mulig og i sådan et tilfælde aktiveres  funktionerne efter behov, og licensen er åben for et ubegrænset antal sites og arbejdsstationer.

Uddannelse

Safecon uddannelse består af bruger-, superbruger-, og teknisk manager kursus. Vi tilbyder desuden yderligere service og dispatch job management og controller kommunikationskursus.
Safecon kursuser afholdes normalt i København på Alcensofts adresse, men det er også muligt at arrangere kursuser andre steder.
Kursuserne foregår på dansk eller engelsk.
Åbne kursuser udføres kun med 3 eller flere registreringer.
Vi arrangerer særlige firmarerelaterede kursuser efter behov. Kontakt os for yderligere oplysninger.
Nye udgivelser indeholder nye funktioner, der er udviklet på forespørgsel og som generelle forbedringer.

Kontakt os for yderligere information

 

Brugerkursus

Mål:

Forstå Safecon, navigering i Safecon dialoger, forståelse og behandling af alarmer samt lære at addere/editere data

kursusindhold:

  • Safecon arkitektur/koncepter
  • Konfiguration (Bruger basisfunktioner)
  • Håndtering af Safecon systemet
  • Alarmhåndtering
  • Tilføjelse og editering af kunder
  • Vedligeholdelse af Safecon

Forlang mere information om Safecon Brugerkursus

arrow_30x30px

Superbrugerkursus

Mål:

Forståelse af Safecon funktioner i detaljer. Forståelse af kommunikations- og systemprocesserne i Safecon. Tilsyn og styring af Safecon. Fejlfinding på brugerniveau. Grundlæggende kendskab til konfiguration af brugerrelaterede funktioner, herunder etablering af operatørstationer.

Kursusindhold:

  • Introduktion til Safecon controller (kommunikationsgateway) og brug af safety level 3
  • Safecon services
  • MMI – Klientapplikation
  • Brugerrettigheder
  • Systembeskeder
  • Perifere enheder
  • Support & Change request

Forlang mere information om Superbrugerkursus

Teknisk manager kursus

Mål:

Forståelse af Safecon funktioner på teknisk plan. Forståelse af kommunikations- og systemstrukturen i Safecon. Tilsyn og styring af Safecon processer. Grundlæggende kendskab til at vedligeholde og konfigurere Safecon funktioner og database.

Kursus indhold:

  • Safecon arkitektur
  • Konfiguration of Safecon controller (Kommunikationsgateway)
  • Server processor
  • Kientapplikation -MMI
  • Database

Forlang mere information om teknisk manager kursus

Ønsker du at vide mere om vores services?

Kontakt os for mere information om vores services eller få et tilbud

Få et tilbud

Kontakt os